Tout retour doit être préalablement validé par le service client, qui communique un numéro de retour à faire apparaître sur le colis. Le produit doit être renvoyé complet, non monté, dans son emballage d'origine (à conserver jusqu'à vérification), accompagné du bordereau de livraison. Après réception et vérification de l'état du produit, le remboursement est effectué dans un délai de 30 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Si l'emballage d'origine est manquant, abîmé ou si le produit est incomplet ou endommagé du fait du client, une décote peut être appliquée sur le remboursement, pouvant aller jusqu'à 100% de la valeur du produit.