Dès la validation du paiement (ou l'encaissement du virement), un email de confirmation avec votre numéro de commande est envoyé. Le traitement diffère ensuite selon le produit : s'il est en stock, la préparation logistique démarre immédiatement ; s'il ne l'est pas, il doit être commandé par Silvera auprès du fournisseur, et le délai indiqué sur la fiche produit au moment de la commande fait foi. En cas de doute sur l'identité du client, d'adresse erronée ou d'incident de paiement, Silvera peut suspendre ou bloquer la commande le temps d'obtenir les justificatifs nécessaires. Pour les professionnels, toute commande validée et payée constitue un engagement ferme et irrévocable : aucune annulation, modification de finitions ou report de livraison n'est accepté sans accord écrit préalable de Silvera.