Particuliers
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande (ou du dernier produit si la livraison est fractionnée) pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif. La demande se fait via notre formulaire de contact, ou directement depuis votre compte client (bouton « Demande de retour »). Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer le produit, à vos frais. Les produits sur mesure ou personnalisés (tissu, coloris, dimensions spécifiques) ne sont pas éligibles au droit de rétractation.
Professionnels
Par principe, les commandes passées entre professionnels sont fermes et non rétractables. Une exception légale existe uniquement si les trois conditions suivantes sont réunies : commande passée à distance sur l'Eshop, objet du contrat hors du champ de l'activité principale du client, et entreprise employant 5 salariés ou moins. Les produits sur mesure ou personnalisés restent exclus de cette exception.