Particuliers
Vérifiez l'état des colis en présence du livreur avant de signer. En cas d'anomalie, inscrivez des réserves précises, datées et détaillées sur le bordereau de livraison (la simple mention « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur), refusez la marchandise si elle est endommagée, puis signalez le litige sous 48h via notre formulaire SAV. Pour un vice apparent ou une erreur de référence constaté après déballage, vous avez 2 jours ouvrés pour le signaler, toujours via le formulaire, photos à l'appui.
Professionnels
Les livraisons internationales ou hors France métropolitaine sont réalisées en Incoterm DDP (Rendu Droits Acquittés) : le transfert des risques s'opère à la livraison, avant déchargement. En cas d'avarie, il est impératif d'inscrire des réserves précises sur la lettre de voiture, puis de notifier une protestation motivée au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception sous 3 jours, avec copie à sav-eshop@silvera.fr dans le même délai. Pour toute autre non-conformité, le délai de réclamation est de 48h ouvrées après livraison.