Particuliers
Vos achats bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison, avec présomption de défaut de 24 mois pour le neuf et 12 mois pour les produits « deuxième vie ») et de la garantie légale des vices cachés (2 ans à compter de la découverte du vice, dans la limite de 5 ans après l'achat). Ces garanties ne couvrent pas l'usure normale, un mauvais entretien, un montage défectueux réalisé par le client, ou des dommages accidentels.
Professionnels
Les produits bénéficient de la garantie contractuelle du fabricant (généralement 1 à 5 ans selon les marques), ainsi que de la garantie des vices cachés selon des modalités encadrées entre professionnels (preuve à la charge du client, obligation de Silvera limitée au remplacement ou à la réparation).
Dans tous les cas, toute demande de garantie ou de SAV se fait via notre formulaire SAV pour les particuliers (ou par email à sav-eshop@silvera.fr pour les professionnels), avec une description précise du problème et des photos à l'appui. Aucun retour n'est accepté sans accord préalable du service client.